2017/07/25
リピート率77%の理由~創業17年、リッチロード社長に聞く
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「お客様のためになるのは1棟物件と考えて」
今回の社長インタビューは、不動産投資業界で20年近くの歴史を誇る株式会社リッチロードの徳田里枝社長。男性社会のイメージが強い不動産投資業界において、女性としての視点やホスピタリティ、顧客との信頼関係を丁寧かつ大切に持ち続け、顧客リピート率77%を誇る。インタビューを通して、同社の魅力を紐解いてみた。

 --当社「ファミリーオフィス」も1棟物件を多く扱っていますが、御社も1棟物件に注力されていますね。理由をお聞かせください。

 はい。私が会社を立ち上げた2000年頃は、インターネットで投資用不動産を販売する会社はほとんどありませんでした。それまで私自身、区分マンションの販売に携わっていたのですが、私たちの専門知識を活かして、よりお客様のためになるのは1棟物件の投資ではないかと考え、1棟物件に注力するようになりました。

1棟物件に注力する理由
--それはなぜでしょうか?

投資不動産は「何かあった時に即座に売れるか」(リセールバリュー)という視点が必要になりますが、1棟物件の一番の特徴はやはり「土地」の資産性です。投資家は月々の家賃収入だけでなく最後の売却という出口も考えるべきですから、「出口戦略として極論、更地にして売れるか」という視点が大切です。

自分の次に購入してくれる人が銀行のローンを受けにくい土地はおすすめしません。ですから駅に近い等、入居者を得やすいかどうかという立地ももちろん大切ですが、土地の形状が狭小間口や旗竿地でないか、あとは道路付けも重要になりますね。

「土地がある」ということは、それだけで資産性が高いのです。古くなったら壊してお子さんのための家を建ててもいいですし、二世帯住宅にしてもいい。活用の幅が断然大きいわけです。
不動産投資セミナーはファンづくりの場
--なるほど。ところで御社は積極的にセミナーもやられていますね。

はい、セミナーは毎月開催させていただいております。私どもは「セミナーは知識を得る」場だとは位置づけていません。「当社の考え方や姿勢を知っていただきファンになっていただく」、つまりファンづくりの場と捉えています。

当社は不動産投資業界では、インターネットを広告媒体として使用した先駆け的な存在ですので、創業当時に不動産を買っていただいたお客様とは既に20年近い長いお付き合いをさせていただいていることになります。「一棟目はリッチロードさんで買ったんですよ」とおっしゃっていただけるお客様がほとんどです。そうした投資の第一歩をともにして以来、年に一度当社が開催しているオーナー様感謝イベント「記念アットホームセミナー」に来ていただく等して、物件の買い増しをいただくケースも多く、もう家族のような信頼関係になっていますね(笑)。
「同じ買うならリッチロードから買いたい」と言ってもらえるのが目標
--そうした信頼関係に基づいたお客様との関係が、「登録会員数11,000名超(平成29年7月時点)、顧客リピート客77%」という実績を生んでいるのですね。

そうかもしれません。当社では管理やリフォームもさせていただいており、今年4月に一般建設業の許可を取得いたしました。今までは居室の原状回復等のリフォームをしておりましたが、今後は大規模な工事も対応できるようになります。管理や建物の価値向上のための工事をしっかりさせていただければ、オーナー様にも喜んでいただけますし、そうした好循環がリピート率の高さを生んでいるのだと思います。

最近は物件掲載サイトも増え、物件情報だけではお客様も選びきれなくなっているのではないでしょうか。当社では毎日、営業担当が1都3県に朝から出かけて物件を視察しに行き、その日のうちに当社で厳選した物件を会員の皆様にメールでお知らせしているほか、物件の写真や説明文、保有した場合の投資シミュレーションまで作成しております。当社としては、「同じ買うならリッチロードから買いたい」と言っていただけるような会社になりたいと思っています。
「何のために不動産投資をやるのか」を常に自問を
--最後に、投資家の皆さんへのメッセージを。 

「何のために不動産投資をやるのか」というご自身の目的を明確にされてみると良いかと思います。当社にも「老後資金対策」や「お子様に残す財産として」「将来の売却を見据えて」など様々な目的のお客様がいらっしゃいます。不動産投資は「買った後がスタート」で、その一大仕事は一人ではできません。ご自身の目的を理解してもらえる、人間力と専門力を持ち合わせた担当者と出会い、一緒に夢や目的を実現していただきたいですね。

--貴重なお話をありがとうございました。

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(ファミリーオフィス編集部)

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